Magkano ang puwedeng mawala sa real estate kapag walang sagot sa weekend

Tinawagan namin ang 40 real estate company sa Madrid nang 78 beses, sa isang weekend at sa isang pista opisyal, gaya ng gagawin ng sinumang mamimili. Hindi naasikaso ang 88% ng mga tawag na iyon.

Karamihan sa mga naghahanap ng bahay ay nagtatrabaho mula Lunes hanggang Biyernes at kakaunti ang libreng oras. Tuwing weekend at pista opisyal, sa wakas ay nakakapaghambing na sila ng mga bahay at nakakatawag: iyon ang panahong pinakamaluwag ang iskedyul ng isang mamimili para makipag-usap at sabihin kung ano ang hinahanap niya.

Gusto naming malaman kung ano ang nangyayari kapag gumawa na ng hakbang ang mamimiling iyon. Kaya inilagay namin ang aming sarili sa kalagayan niya at tumawag kami.

Paano namin ito ginawa

• 40 kumpanya sa Madrid na nagbebenta ng bahay, karamihan ay nasa mid-range hanggang high-end na merkado at may mga internasyonal na kliyente.
• 78 tawag sa kabuuan, noong gabi ng isang weekend at noong pista opisyal ng Nobyembre 2, palaging sa numerong nakalista sa website ng bawat kumpanya.
• Pagkatapos, hinintay naming tumawag sila pabalik.

Para sa amin, ang pag-aasikaso sa tawag ay hindi lang pagsagot sa telepono. Ibig sabihin, may nakikinig sa kliyente at tumutugon sa pangangailangan niya sa sandaling iyon: ang presyo, kung kailan niya makikita ang bahay o kung paano isasagawa ang pagbili.

Ang mga pangunahing resulta

Sa madaling salita: kung tumawag ang isang mamimili sa 40 kumpanyang ito, sa 33 sa mga ito ay hindi siya makakapagtanong ng kahit ano, at wala sa 33 na iyon ang makikipag-ugnayan sa kanya.

Ano ang nangyari sa bawat tawag

Hindi mahalaga ang araw at oras

Inaasahan naming gaganda ang sitwasyon sa tanghali, sa gitna mismo ng pista opisyal. Hindi ito nangyari: iyon pa nga ang oras na may pinakamasamang resulta.

Ang pagsagot ay hindi pag-aasikaso

Ang pinakaikinagulat namin: may awtomatikong sistema nang sumasagot ang 7 sa 40 kumpanya, gaya ng mga keypad menu, mga naka-record na boses o mga virtual assistant. Alam nilang may problema at namuhunan na sila para lutasin ito.

Pero walang nag-asikaso sa alinman sa 11 tawag na iyon. Ilang halimbawa:

• "Sandali lang po, aasikasuhin namin kayo." Iyon ang ipinangako ng isang naka-record na boses at, pagkatapos ng limang ring, walang taong sumagot. Dalawang beses itong nangyari.
• "Hindi ito ang tamang linya." Sa isang keypad menu, nagkamali kaming pumindot ng upa at sinabi namin sa assistant na gusto naming bumili. Paulit-ulit lang nitong sinasabi ang parehong pangungusap.
• Dalawang wika lang. Lahat ng assistant na nakatagpo namin ay gumagana lang sa Espanyol at Ingles, sa isang lungsod na may mga mamimili mula sa buong mundo.

Ang sistemang sumasagot pero hindi nag-aasikaso sa tawag ay maaaring mag-iwan ng mas masamang impresyon kaysa sa voicemail: nararamdaman ng kliyente na may ipinangako sa kanya na hindi natutupad.

Hindi rin nakakatulong ang laki

Pinaghiwalay namin ang 14 na opisina ng malalaking internasyonal na brand mula sa iba pa, at mas masama ang naging resulta ng malalaking brand:

Nasa malalaking brand din ang karamihan ng mga awtomatikong sistema: 9 sa 11 tawag na makina lang ang sumagot.

Tumawag ba sila pabalik?

Tanging 2 sa 40 kumpanya ang tumawag sa amin pagkatapos, at pareho silang tumugon sa tawag noong weekend: ang isa ay makalipas ang mga 13 oras at ang isa pa ay makalipas ang mga 20 oras. Matapos ang mga tawag noong pista opisyal, wala pang tumatawag pabalik nang isara namin ang pag-aaral.

Kahit sa pinakamagagandang kaso, magdamag na walang sagot ang kliyente. Sa panahong iyon, maaaring nakausap na ng isang mamimiling may tunay na interes ang dalawa pang kumpanya.

Ang mga nakagawa nang tama

7 kumpanya ang nag-asikaso sa tawag namin kahit minsan, at 2 lang ang nakagawa nito sa parehong tawag. May pagkakatulad sila: isang maikling paunawa sa simula at pagkatapos ay may taong tunay na nag-asikaso sa amin.

Magkano ang nawawala: isang halimbawa

Kunin natin ang isang kumpanyang nakakatanggap ng 10 tawag sa loob ng isang weekend at ilapat ang mga resulta ng pag-aaral:

Kung €500,000 ang karaniwang bahay at 3% ang komisyon, mawawalan ang kumpanyang iyon ng humigit-kumulang €15,000 kada buwan, €180,000 kada taon.

May sariling mga numero ang bawat kumpanya: ang dami ng tawag, ang mga presyo at ang komisyon nito.

Ang natutuhan namin dito

Mahaba ang oras ng trabaho ng mga tao sa industriyang ito, at ang weekend at mga pista opisyal ay para magpahinga. Hindi ito dahil sa kakulangan ng sipag. Ang problema: sa mismong oras na pinakahanda nang makipag-usap ang kliyente, iyon din ang oras na pinakakaunti ang natatanggap niyang tugon. Lumalamig ang interes na iyon, at kapag may tumawag pabalik sa wakas, hindi na iyon ang dating kliyente.

Nagsimula ang post na ito sa aming LinkedIn page.