Ricky Moyano3 Νοεμβρίου 2026

Πόσο μπορεί να στοιχίσει σε μεσιτικό ένα Σαββατοκύριακο χωρίς απάντηση

Πόσο μπορεί να στοιχίσει ένα Σαββατοκύριακο χωρίς απάντηση

Τηλεφωνήσαμε 78 φορές σε 40 μεσιτικά γραφεία της Μαδρίτης, ένα Σαββατοκύριακο και μια αργία, όπως θα έκανε κάθε αγοραστής. Το 88% των κλήσεων δεν εξυπηρετήθηκε.

Οι περισσότεροι άνθρωποι που ψάχνουν σπίτι δουλεύουν από Δευτέρα έως Παρασκευή και έχουν λίγο ελεύθερο χρόνο. Το Σαββατοκύριακο και τις αργίες μπορούν επιτέλους να συγκρίνουν σπίτια και να τηλεφωνήσουν: τότε ο αγοραστής είναι πιο διαθέσιμος να μιλήσει και να πει τι ψάχνει.

Θέλαμε να μάθουμε τι συμβαίνει όταν αυτός ο αγοραστής κάνει το βήμα. Έτσι μπήκαμε στη θέση του και τηλεφωνήσαμε.

Πώς το κάναμε

40 μεσιτικά γραφεία της Μαδρίτης που πουλούν κατοικίες, κυρίως μεσαίας και υψηλής κατηγορίας, με διεθνή πελατεία.
78 κλήσεις συνολικά, ένα βράδυ Σαββατοκύριακου και την αργία της 2ας Νοεμβρίου, πάντα στον αριθμό που δημοσιεύει στον ιστότοπό του κάθε γραφείο.
Έπειτα, περιμέναμε να μας ξαναπάρουν τηλέφωνο.

Για εμάς, το να εξυπηρετείς μια κλήση δεν είναι απλώς να σηκώνεις το τηλέφωνο. Σημαίνει ότι κάποιος ακούει τον πελάτη και του δίνει απαντήσεις σε ό,τι χρειάζεται εκείνη τη στιγμή: την τιμή, πότε μπορεί να δει το σπίτι ή πώς θα γινόταν η αγορά.

Τα βασικά αποτελέσματα

88%των κλήσεων δεν εξυπηρετήθηκαν (69 από 78)

82,5%των γραφείων δεν εξυπηρέτησαν καμία από τις δύο κλήσεις μας (33 από 40)

5%των γραφείων μας ξαναπήραν τηλέφωνο (2 από 40), 13 έως 20 ώρες αργότερα

0γραφεία, από τα 33 που δεν μας εξυπηρέτησαν ποτέ, μας είχαν ξαναπάρει τηλέφωνο όταν κλείσαμε τη μελέτη

Με άλλα λόγια: αν ένας αγοραστής είχε τηλεφωνήσει σε αυτά τα 40 γραφεία, σε 33 από αυτά δεν θα μπορούσε ποτέ να ρωτήσει τίποτα και κανένα από τα 33 δεν θα είχε επικοινωνήσει μαζί του.

78 κλήσεις. 9 εξυπηρετήθηκαν.

9 · Κάποιος εξυπηρέτησε την κλήση
11 · Απάντησε μόνο ένα μηχάνημα
58 · Χωρίς απάντηση

Τι συνέβη σε κάθε κλήση

Τι συνέβη	Κλήσεις	%	Ένα πραγματικό παράδειγμα
Το τηλέφωνο χτυπούσε μέχρι που έκλεινε η κλήση	28	36%	Ούτε τηλεφωνητής ούτε μήνυμα. Ο πελάτης δεν μπορεί να αφήσει ούτε ίχνος ότι τηλεφώνησε.
Τηλεφωνητής	18	23%	«Αφήστε το όνομα και τον αριθμό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.» Στις περισσότερες περιπτώσεις, κανείς δεν το έκανε.
Απάντησε μόνο ένα μηχάνημα	11	14%	Μενού επιλογών με πλήκτρα, ηχογραφημένες φωνές ή εικονικοί βοηθοί. Τελικά, κανείς δεν εξυπηρέτησε την κλήση.
Μουσική αναμονής χωρίς απάντηση	3	4%	30 δευτερόλεπτα μουσικής χωρίς να πει κανείς τίποτα, ούτε καν «παρακαλώ περιμένετε».
Κλειστό τηλέφωνο	3	4%	«Κλειστό ή εκτός δικτύου»: η γραμμή του γραφείου προωθούνταν σε κινητό.
Μήνυμα «μη διαθέσιμο» ή αριθμός που δεν υπάρχει	4	5%	Σε μία περίπτωση, ο αριθμός που αναγράφεται στον ιστότοπο έδινε το μήνυμα «ο αριθμός που καλέσατε δεν υπάρχει».
Μας έκλεισαν το τηλέφωνο	2	3%	Το ίδιο γραφείο, και τις δύο φορές.
Η κλήση εξυπηρετήθηκε	9	11,5%	Κάποιος σήκωσε το τηλέφωνο και μπορέσαμε να μιλήσουμε.

Δεν έχει σημασία η μέρα ούτε η ώρα

Πότε	Κλήσεις	Χωρίς εξυπηρέτηση
Σαββατοκύριακο, βράδυ	25	92%
Αργία, μεσημέρι	14	93%
Αργία, απόγευμα	39	85%

Περιμέναμε ότι τα πράγματα θα βελτιώνονταν το μεσημέρι, στη μέση ακριβώς μιας αργίας. Δεν έγινε έτσι: ήταν η ώρα με το χειρότερο αποτέλεσμα.

Το να απαντάς δεν είναι εξυπηρέτηση

Αυτό που μας εξέπληξε περισσότερο ήταν ότι 7 από τα 40 γραφεία έχουν ήδη αυτόματο σύστημα που απαντά: μενού επιλογών με πλήκτρα, ηχογραφημένες φωνές ή εικονικούς βοηθούς. Ξέρουν ότι το πρόβλημα υπάρχει και έχουν επενδύσει για να το λύσουν.

Όμως καμία από αυτές τις 11 κλήσεις δεν εξυπηρετήθηκε. Μερικά παραδείγματα:

«Θα σας εξυπηρετήσουμε σε λίγο». Μια ηχογραφημένη φωνή το υποσχόταν και, μετά από πέντε κουδουνίσματα, δεν σήκωσε κανείς το τηλέφωνο. Μας συνέβη και τις δύο φορές.
«Αυτή δεν είναι η σωστή γραμμή». Σε ένα μενού με πλήκτρα πατήσαμε κατά λάθος το πλήκτρο της ενοικίασης και είπαμε στον βοηθό ότι θέλαμε να αγοράσουμε. Απλώς επαναλάμβανε την ίδια φράση.
Μόνο δύο γλώσσες. Όλοι οι βοηθοί που συναντήσαμε δούλευαν μόνο στα ισπανικά και στα αγγλικά, σε μια πόλη με αγοραστές από όλο τον κόσμο.

Ένα σύστημα που απαντά αλλά δεν εξυπηρετεί την κλήση μπορεί να αφήσει χειρότερη εντύπωση από έναν τηλεφωνητή: ο πελάτης νιώθει ότι του υποσχέθηκαν κάτι που δεν γίνεται.

Ούτε το μέγεθος βοηθά

Ξεχωρίσαμε τα 14 γραφεία μεγάλων διεθνών brand από τα υπόλοιπα και τα μεγάλα brand τα πήγαν χειρότερα:

	Γραφεία	Κλήσεις χωρίς εξυπηρέτηση
Μεγάλα διεθνή brand	14	93% (25 από 27)
Ανεξάρτητα μεσιτικά γραφεία	26	86% (44 από 51)

Στα μεγάλα brand βρίσκονται και τα περισσότερα αυτόματα συστήματα: 9 από τις 11 κλήσεις στις οποίες απάντησε μόνο ένα μηχάνημα.

Μας ξαναπήραν τηλέφωνο;

Μόνο 2 από τα 40 γραφεία μας πήραν τηλέφωνο στη συνέχεια, και τα δύο μετά την κλήση του Σαββατοκύριακου: το ένα περίπου 13 ώρες αργότερα και το άλλο περίπου 20 ώρες αργότερα. Μετά τις κλήσεις της αργίας, κανένα γραφείο δεν μας είχε ξαναπάρει τηλέφωνο όταν κλείσαμε τη μελέτη.

Ακόμη και στις καλύτερες περιπτώσεις, ο πελάτης πέρασε τη νύχτα χωρίς απάντηση. Σε αυτό το διάστημα, ένας αγοραστής με πραγματικό ενδιαφέρον μπορεί να έχει ήδη μιλήσει με άλλα δύο γραφεία.

Όσα το έκαναν σωστά

7 γραφεία εξυπηρέτησαν την κλήση μας τουλάχιστον μία φορά και μόνο 2 το κατάφεραν και στις δύο κλήσεις. Είχαν κάτι κοινό: μια σύντομη ειδοποίηση στην αρχή και, έπειτα, κάποιον που πραγματικά μας εξυπηρέτησε.

Πόσο κοστίζει αυτό: ένα παράδειγμα

Ας πάρουμε ένα μεσιτικό γραφείο που δέχεται 10 κλήσεις ένα Σαββατοκύριακο και ας εφαρμόσουμε τα αποτελέσματα της μελέτης:

10κλήσεις ένα Σαββατοκύριακο

9μένουν χωρίς εξυπηρέτηση (88%)

35πελάτες χωρίς απάντηση σε έναν μήνα

1χαμένη πώληση τον μήνα, αν αγόραζε μόνο 1 στους 30

Αν η μέση κατοικία κόστιζε 500.000 € με προμήθεια 3%, αυτό το γραφείο θα έχανε περίπου 15.000 € τον μήνα, 180.000 € τον χρόνο.

Κάθε γραφείο θα έχει τα δικά του νούμερα: τον όγκο των κλήσεών του, τις τιμές του και την προμήθειά του.

Τι κρατάμε από όλο αυτό

Οι άνθρωποι αυτού του κλάδου δουλεύουν πολλές ώρες και το Σαββατοκύριακο και οι αργίες είναι για ξεκούραση. Δεν πρόκειται για έλλειψη προσπάθειας. Το πρόβλημα είναι ότι ακριβώς τη στιγμή που ο πελάτης είναι πιο πρόθυμος να μιλήσει, συναντά τη μικρότερη ανταπόκριση. Αυτό το ενδιαφέρον ψύχεται και, όταν κάποιος επιτέλους τον πάρει ξανά τηλέφωνο, δεν είναι πια ο ίδιος πελάτης.

Στοιχεία της μελέτης

Δείγμα: 40 μεσιτικά γραφεία της Μαδρίτης και της ευρύτερης περιοχής που πουλούν κατοικίες. 14 γραφεία μεγάλων διεθνών brand και 26 ανεξάρτητα.
Κλήσεις: Σαββατοκύριακο (25 Οκτωβρίου), 20:30 έως 20:51, 25 γραφεία. Δευτέρα 2 Νοεμβρίου (αργία), 13:10 έως 13:31, 14 γραφεία. Δευτέρα 2 Νοεμβρίου (αργία), 18:24 έως 19:06, 39 από τα 40.
78 έγκυρες κλήσεις: 9 εξυπηρετήθηκαν, 11 στις οποίες απάντησε μόνο ένα μηχάνημα και κανείς δεν εξυπηρέτησε την κλήση, και 58 χωρίς απάντηση (τηλεφωνητής, κανείς δεν σήκωσε, μουσική αναμονής, κλειστό τηλέφωνο, μήνυμα σφάλματος ή μας έκλεισαν το τηλέφωνο).
Εκτός υπολογισμού: 2 γραφεία των οποίων ο δημοσιευμένος αριθμός δεν λειτούργησε σε καμία από τις δύο κλήσεις.
Επανακλήσεις: ελέγχθηκαν έως το βράδυ της 2ας Νοεμβρίου.
Χωρίς ονόματα: η μελέτη δεν κατονομάζει κανένα γραφείο. Το καθένα μπορεί να μας ζητήσει τα δικά του αποτελέσματα.

Αυτό το άρθρο ξεκίνησε στη σελίδα μας στο LinkedIn.

Περισσότερα άρθρα