A Kobem csatlakozott a LiveKit Startup ProgramhozOlvasás
BejelentkezésDemó foglalása
Ricky Moyano2026. november 3.

Mennyibe kerülhet egy ingatlanirodának egy hétvége válasz nélkül

Mennyibe kerülhet egy hétvége válasz nélkül

Madridban 40 ingatlanirodát hívtunk fel 78 alkalommal, hétvégén és ünnepnapon, ahogyan bármelyik vevő tenné. A hívások 88%-át senki sem kezelte.

Az otthont keresők többsége hétfőtől péntekig dolgozik, és kevés a szabadideje. A hétvége és az ünnepnapok azok az alkalmak, amikor végre összehasonlíthatják az ingatlanokat és telefonálhatnak: ilyenkor ér rá a legjobban egy vevő beszélgetni, és elmondani, mit keres.

Tudni akartuk, mi történik, amikor ez a vevő megteszi a lépést. Ezért a helyébe képzeltük magunkat, és telefonáltunk.

Hogyan csináltuk

  • 40 madridi ingatlaniroda, amely lakóingatlanokat értékesít, főként közép- és felső kategóriában, nemzetközi ügyfélkörrel.
  • Összesen 78 hívás, egy hétvégi estén és a november 2-i ünnepnapon, mindig az iroda weboldalán közzétett számra.
  • Ezután megvártuk, hogy visszahívjanak minket.

Számunkra a hívás kezelése nem csupán a telefon felvételét jelenti. Azt jelenti, hogy valaki meghallgatja az ügyfelet, és megoldja, amire abban a pillanatban szüksége van: az ár, a megtekintés időpontja vagy a vásárlás menete.

A főbb eredmények

88%a nem kezelt hívások aránya (78-ból 69)
82,5%azoknak az irodáknak az aránya, amelyek egyik hívásunkat sem kezelték (40-ből 33)
5%az irodák aránya, amelyek visszahívtak minket (40-ből 2), 13–20 órával később
0iroda hívott vissza a vizsgálat lezárásáig abból a 33-ból, amely egyszer sem kezelte a hívásainkat

Másképp fogalmazva: ha egy vevő felhívta volna ezt a 40 irodát, 33-nál sosem tehetett volna fel kérdést, és ezek közül egyik sem vette volna fel vele a kapcsolatot.

78 hívás. 9 kezelt.

  • 9 · Valaki kezelte a hívást
  • 11 · Csak egy gép vette fel
  • 58 · Nem volt válasz

Mi történt az egyes hívásoknál

Mi történtHívások%Egy valós példa
A telefon csörgött, amíg megszakadt a vonal2836%Nincs hangposta, nincs üzenet. Az ügyfél még arról sem tud nyomot hagyni, hogy hívott.
Hangposta1823%„Hagyja meg a nevét és a telefonszámát, és felvesszük Önnel a kapcsolatot.” A legtöbb esetben senki sem tette meg.
Csak egy gép vette fel1114%Gombnyomásos menük, rögzített hangok vagy virtuális asszisztensek. Végül senki sem kezelte a hívást.
Várakoztató zene, válasz nélkül34%30 másodpercnyi zene, anélkül hogy bárki szólt volna, még azt sem, hogy „kérem, várjon”.
Kikapcsolt telefon34%„Kikapcsolva vagy hatókörön kívül”: az iroda vonala egy átirányított mobil volt.
„Nem elérhető” üzenet vagy nem létező szám45%Egy esetben a weboldalon szereplő szám azt adta vissza: „ez a szám nem létezik”.
Letették a telefont23%Ugyanaz az iroda, mindkétszer.
A hívást kezelték911,5%Valaki felvette a telefont, és beszélhettünk.

A nap és az időpont nem számít

MikorHívásokNem kezelt
Hétvége, este2592%
Ünnepnap, délben1493%
Ünnepnap, délután3985%

Azt vártuk, hogy délben, egy ünnepnap kellős közepén javulni fog a helyzet. Nem így lett: ez volt a legrosszabb eredményű időpont.

A hívás felvétele még nem a hívás kezelése

A legjobban az lepett meg minket, hogy a 40 iroda közül 7-nek már van automata rendszere, amely felveszi a telefont: gombnyomásos menük, rögzített hangok vagy virtuális asszisztensek. Tudják, hogy a probléma létezik, és pénzt fektettek a megoldásába.

De ebből a 11 hívásból egyet sem kezelt senki. Néhány példa:

  • „Mindjárt foglalkozunk Önnel.” Egy rögzített hang ezt ígérte, és öt csörgés után sem jelentkezett senki. Mindkét alkalommal ez történt.
  • „Ez nem a megfelelő vonal.” Egy gombnyomásos menüben véletlenül a bérlést választottuk, és megmondtuk az asszisztensnek, hogy vásárolni szeretnénk. Csak ugyanazt a mondatot ismételgette.
  • Csak két nyelv. Minden asszisztens, amellyel találkoztunk, csak spanyolul és angolul működött, egy olyan városban, ahová a világ minden tájáról érkeznek vevők.

Az a rendszer, amely felveszi a hívást, de nem kezeli, rosszabb benyomást hagyhat, mint egy hangposta: az ügyfél úgy érzi, olyasmit ígértek neki, ami nem teljesül.

A méret sem segít

Szétválasztottuk a nagy nemzetközi márkák 14 irodáját a többitől, és a nagy márkák rosszabbul teljesítettek:

IrodákNem kezelt hívások
Nagy nemzetközi márkák1493% (27-ből 25)
Független ingatlanirodák2686% (51-ből 44)

A nagy márkáknál van az automata rendszerek többsége is: a csak gép által felvett 11 hívásból 9.

Visszahívtak minket?

Csak a 40 iroda közül 2 hívott minket vissza, mindkettő a hétvégi hívás után: az egyik nagyjából 13 órával, a másik nagyjából 20 órával később. Az ünnepnapi hívások után a vizsgálat lezárásáig senki sem hívott vissza.

Még a legjobb esetben is válasz nélkül töltötte az éjszakát az ügyfél. Ennyi idő alatt egy valóban érdeklődő vevő már két másik irodával is beszélhetett.

Akik jól csinálták

Hét iroda legalább egyszer kezelte a hívásunkat, és csak kettőnek sikerült ez mindkét hívásnál. Volt bennük valami közös: egy rövid tájékoztatás az elején, majd valaki, aki valóban foglalkozott velünk.

Mibe kerül ez: egy példa

Vegyünk egy irodát, amely egy hétvégén 10 hívást kap, és alkalmazzuk rá a vizsgálat eredményeit:

10hívás egy hétvégén
9hívás marad kezeletlen (88%)
35ügyfél marad válasz nélkül egy hónap alatt
1elveszett eladás havonta, ha csak 30 ügyfélből 1 vásárolt volna

Ha az átlagos ingatlan 500 000 € lenne, 3%-os jutalékkal, az iroda körülbelül havi 15 000 €, évi 180 000 € bevételtől esne el.

Minden irodának saját számai vannak: a hívásmennyisége, az árai és a jutaléka.

Amit ebből tanulunk

Az ágazatban sokat dolgoznak az emberek, a hétvége és az ünnepnapok pedig a pihenésre valók. Ez nem a szorgalom hiányán múlik. A gond az, hogy éppen akkor kapja a legkevesebb választ az ügyfél, amikor a leginkább hajlandó beszélni. Ez az érdeklődés lehűl, és mire valaki végre visszahív, már nem ugyanaz az ügyfél.

Ez a bejegyzés először megjelent a LinkedIn-oldalunkon.

További bejegyzések