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Ricky Moyano3 de novembro de 2026

Quanto pode custar a uma imobiliária não atender ao fim de semana

Quanto pode custar não atender ao fim de semana

Ligámos 78 vezes para 40 imobiliárias de Madrid, num fim de semana e num feriado, como faria qualquer comprador. Em 88% das chamadas, ninguém nos atendeu.

A maioria das pessoas que procuram casa trabalha de segunda a sexta e tem pouco tempo livre. Os fins de semana e os feriados são quando, finalmente, conseguem comparar casas e ligar: é o momento em que um comprador está mais disponível para falar e contar o que procura.

Quisemos saber o que acontece quando esse comprador dá o passo. Por isso, pusemo-nos no seu lugar e ligámos.

Como o fizemos

  • 40 imobiliárias de Madrid que vendem habitação, sobretudo de gama média-alta e com clientes internacionais.
  • 78 chamadas no total, num fim de semana à noite e no feriado de 2 de novembro, sempre para o número que cada imobiliária publica no seu site.
  • Depois, esperámos que nos devolvessem a chamada.

Para nós, atender uma chamada não é só pegar no telefone. Significa que alguém ouve o cliente e resolve-lhe o que precisa nesse momento: o preço, quando pode ver a casa ou como seria a compra.

Os principais resultados

88%das chamadas não foram atendidas (69 de 78)
82,5%das imobiliárias não nos atenderam em nenhuma das duas chamadas (33 de 40)
5%das imobiliárias devolveram-nos a chamada (2 de 40), entre 13 e 20 horas depois
0das 33 que nunca nos atenderam tinha devolvido a chamada quando fechámos o estudo

Dito de outra forma: se um comprador tivesse ligado a estas 40 imobiliárias, em 33 delas nunca teria conseguido perguntar nada, e nenhuma dessas 33 teria entrado em contacto.

78 chamadas. 9 atendidas.

  • 9 · Alguém atendeu a chamada
  • 11 · Só respondeu uma máquina
  • 58 · Sem resposta

O que aconteceu em cada chamada

O que aconteceuChamadas%Um exemplo real
O telefone tocou até cortar2836%Sem caixa de correio de voz nem mensagem. O cliente nem sequer consegue deixar registo de que ligou.
Caixa de correio de voz1823%«Deixe o seu nome e número e entraremos em contacto.» Na maioria dos casos, ninguém o fez.
Só respondeu uma máquina1114%Menus de teclas, vozes gravadas ou assistentes virtuais. Ninguém chegou a atender a chamada.
Música de espera, sem resposta34%30 segundos de música sem que ninguém dissesse nada, nem sequer «aguarde, por favor».
Telefone desligado34%«Desligado ou fora da área de serviço»: a linha da imobiliária era um telemóvel com desvio de chamadas.
Mensagem de «indisponível» ou número inexistente45%Num caso, o número que aparece no site devolvia «este número não existe».
Desligaram-nos a chamada23%A mesma imobiliária, as duas vezes.
A chamada foi atendida911,5%Alguém pegou no telefone e conseguimos falar.

O dia e a hora não fazem diferença

QuandoChamadasSem atender
Fim de semana, à noite2592%
Feriado, ao meio-dia1493%
Feriado, ao fim da tarde3985%

Esperávamos que, ao meio-dia, em pleno feriado, a situação melhorasse. Não melhorou: foi o momento com pior resultado.

Responder não é atender

O que mais nos surpreendeu foi que 7 das 40 imobiliárias já têm um sistema automático que responde: menus de teclas, vozes gravadas ou assistentes virtuais. Sabem que o problema existe e investiram para o resolver.

Mas ninguém nos atendeu em nenhuma dessas 11 chamadas. Alguns exemplos:

  • «Será atendido dentro de momentos.» Uma voz gravada prometia-o e, ao fim de cinco toques, ninguém atendeu. Aconteceu as duas vezes.
  • «Esta não é a linha certa.» Num menu de teclas carregámos em arrendar por engano e dissemos ao assistente que queríamos comprar. Limitou-se a repetir a mesma frase.
  • Só dois idiomas. Todos os assistentes com que nos cruzámos funcionavam apenas em espanhol e inglês, numa cidade com compradores de todo o mundo.

Um sistema que responde mas não atende pode deixar pior impressão do que uma caixa de correio de voz: o cliente sente que lhe prometeram algo que não acontece.

O tamanho também não ajuda

Separámos os 14 escritórios de grandes marcas internacionais dos restantes, e as grandes marcas saíram-se pior:

EscritóriosChamadas sem atender
Grandes marcas internacionais1493% (25 de 27)
Imobiliárias independentes2686% (44 de 51)

As grandes marcas concentram também a maioria dos sistemas automáticos: 9 das 11 chamadas a que só respondeu uma máquina.

Devolveram-nos a chamada?

Só 2 das 40 imobiliárias nos ligaram depois, ambas após a chamada do fim de semana: uma cerca de 13 horas mais tarde e a outra cerca de 20 horas mais tarde. Depois das chamadas do feriado, nenhuma tinha devolvido a chamada quando fechámos o estudo.

Mesmo nos melhores casos, o cliente passou a noite sem resposta. Nesse tempo, um comprador com interesse real pode já ter falado com outras duas imobiliárias.

As que acertaram

7 imobiliárias atenderam a nossa chamada pelo menos uma vez, e só 2 o conseguiram nas duas chamadas. Tinham algo em comum: um aviso breve no início e, depois, alguém que nos atendeu a sério.

Quanto custa isto: um exemplo

Imaginemos uma imobiliária que recebe 10 chamadas num fim de semana e apliquemos os resultados do estudo:

10chamadas num fim de semana
9ficam por atender (88%)
35clientes sem resposta num mês
1venda perdida por mês, se apenas 1 em cada 30 tivesse comprado

Se a casa média custasse 500 000 € com 3% de comissão, essa imobiliária deixaria de faturar cerca de 15 000 € por mês, 180 000 € por ano.

Cada imobiliária terá os seus próprios números: o seu volume de chamadas, os seus preços e a sua comissão.

O que tiramos disto

As pessoas deste setor trabalham muitas horas, e os fins de semana e os feriados são para descansar. Não é falta de empenho. O problema é que, precisamente quando o cliente está mais disposto a falar, é quando recebe menos resposta. Esse interesse arrefece e, quando alguém finalmente devolve a chamada, já não é o mesmo cliente.

Este artigo começou na nossa página no LinkedIn.

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