سياسة الاستخدام المقبول

1. النطاق

تسري هذه السياسة عليك وعلى كل مَن تمنحه حقّ الوصول إلى حسابك. وأنت مسؤول عن طريقة استخدامه، وعن أن تكون الإعدادات التي تضبطها في لوحة تحكّمك متوافقة مع القانون الساري في المكان الذي تتلقّى فيه المكالمات.

2. المكالمات الصادرة والتسويق

Kobem خدمة للردّ على المكالمات الواردة. ولا يجوز استخدامها في حملات الاتصال الصادر أو التسويق الهاتفي أو الاستقطاب البارد أو الرسائل الترويجية الآلية.

وهذا ليس تفضيلًا تجاريًّا. ففي دولة الإمارات العربية المتحدة، يُخضِع القراران 56 و57 لسنة 2024 مكالماتِ التسويق لموافقة مسبقة وأوقات محدَّدة وفحص قوائم عدم الاتصال وحدود للتكرار، بغرامات تتراوح بين 10,000 و150,000 درهم. وفي إسبانيا والاتحاد الأوروبي تتطلّب الرسائل التجارية غير المطلوبة أساسًا قانونيًّا خاصًّا بها.

3. إشعار التسجيل لا يجوز حذفه

متى كان التسجيل مفعَّلًا، وجب إبلاغ المتّصل في بداية المحادثة. ويمكنك إعادة صياغة الإشعار؛ أما حذفه أو توجيه الوكيل لإغفاله أو ضبط تحية تناقضه فغير جائز.

والتسجيل دون إشعار جريمة في دولة الإمارات (المادة 431 من قانون العقوبات والمادة 44 من قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية)، ويستلزم في الاتحاد الأوروبي أساسًا قانونيًّا وإبلاغًا مسبقًا.

4. الأسئلة المحظورة

لا تضبط أسئلة تهدف إلى الحصول على الفئات الخاصة من البيانات الواردة في المادة 9: الأصل العِرقي أو الإثني، والآراء السياسية، والمعتقدات الدينية أو الفلسفية، والعضوية النقابية، والبيانات الجينية أو البيومترية، والصحة، والحياة الجنسية أو الميل الجنسي.

ولا أسئلة تُستخدم للتمييز في الحصول على السكن بناءً على تلك الأسباب، أو على الجنس أو العمر أو الإعاقة أو الوضع الأسري. وتنبّهك لوحة التحكّم عندما يَحتمل أن يقع سؤالٌ تكتبه ضمن إحدى هذه الفئات، وتوثّق التنبيه؛ وهذا التنبيه عون لك، لا إذنٌ بالمضيّ.

5. انتحال الصفة والتضليل

لا يجوز لك ضبط الوكيل ليدّعي أنه شخص بعينه حقيقي، أو لينكر كونه نظامًا آليًّا إذا سُئل مباشرةً، أو لينتحل صفة جهة غير شركتك. ولا لتقديم معلومات تعلم أنها غير صحيحة عن العقارات أو الأسعار أو الشروط.

6. إساءة استخدام الخدمة

كما لا يجوز:

• استخدام الخدمة في أنشطة غير مشروعة أو احتيالية أو مضلِّلة، أو في المضايقة أو التهديد أو الترهيب.
• محاولة الوصول إلى بيانات حسابات أخرى، أو اختبار أمن الخدمة دون إذن خطّي مسبق، أو الالتفاف على حدود الاستخدام أو التدابير التقنية.
• إعادة بيع الخدمة بوصفها اتصالات هاتفية، أو توزيع الأرقام مقابل أجر. فالاتصالات الهاتفية مشمولة في رسوم البرنامج، وتسويقها على حدة يجعل فاعلها مشغّلًا، وذلك يستلزم ترخيصًا.
• إثقال البنية التحتية عمدًا، أو أتمتة مكالمات جماعية تجاه الرقم المخصَّص، أو استخدام الخدمة على نحو يضرّ بجودتها لدى بقية العملاء.
• رفع محتوى إلى قاعدة المعرفة لا تملك حقوقه، أو بيانات شخصية لأطراف ثالثة لا صلة لها بالعلاقة التجارية.

7. ما نفعله عند وقوع ذلك

عند حدوث مخالفة، فالمعتاد أن نبلغك ونمنحك مهلة معقولة لتصحيحها. ونحن نفضّل مكالمة على رسالة آلية.

أما إذا كانت المخالفة جسيمة أو غير مشروعة أو قد تُلحق ضررًا فوريًّا — بالمتّصل أو ببقية العملاء أو باستمرارية الخدمة — فيجوز لـ Kobem تعليق الوظيفة المتأثّرة أو الحساب دون إشعار مسبق، على أن تبلغك في أقرب وقت ممكن عمليًّا. ويُرفع التعليق متى صُحِّح سببه.

وإذا علمنا بمخالفة لأنظمة الاتصالات أو حماية البيانات، تعاوَنّا مع الجهة المختصّة بالقدر الذي يفرضه القانون.

8. كيف تبلّغ عن إساءة الاستخدام

إذا لاحظت استخدامًا للخدمة يخالف هذه السياسة — بما في ذلك إن كنت شخصًا تلقّى مكالمة وترى أنه ما كان ينبغي أن يتلقّاها — فراسلنا على contact@kobem.ai. واذكر لنا الرقم المعني والتاريخ وما حدث. فنحن نراجع كل بلاغ ونردّ عليه.

9. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة السارية. وسننشر النسخة السارية هنا مع تاريخها، ونبلغك إذا كان التغيير يمسّك بصورة جوهرية.

وتشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، وللمصطلحات المعرَّفة هناك المعنى نفسه هنا.