سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول: KOBEM TECHNOLOGIES - FZCO, المسجَّلة بـ رقم التسجيل 85517 ورقم الرخصة التجارية 92297، الصادران عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZA) ومقرّها في IFZA Properties، مبنى DSO-IFZA، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

جهة الاتصال في شؤون حماية البيانات: contact@kobem.ai.

2. البيانات التي نعالجها

بحسب طريقة استخدامك لـ Kobem، قد نعالج ما يلي:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وبيانات شركتك العقارية.
• بيانات الاستخدام: نشاطك في لوحة التحكّم وإعداداتك والسجلات التقنية.
• بيانات المكالمات: التسجيلات والنصوص المفرَّغة وبيانات العملاء المتّصلين (الاسم والهاتف وسبب الاتصال وغيرها)، وهي بيانات تكلّفنا أنت بمعالجتها بصفتنا مقدّم الخدمة.
• بيانات الفوترة: تُدار عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا.

3. الأغراض والأساس القانوني

• تقديم الخدمة وإدارة حسابك — تنفيذ العقد.
• الردّ على مكالمات شركتك العقارية وتأهيلها وتسجيلها — تنفيذ العقد (نتصرّف بصفتنا معالِجًا للبيانات نيابةً عنك).
• الفوترة والالتزامات الضريبية والمحاسبية — التزام قانوني.
• تحسين الخدمة وتأمينها — المصلحة المشروعة.
• الرسائل التجارية، فقط إذا منحتنا موافقتك.

4. مدد الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك وبالتسجيلات والنصوص المفرَّغة طوال مدة كونك عميلًا وما لم تحذفها أنت. ويمكنك حذف أي مكالمة من لوحة التحكّم في أي وقت، وعند إغلاق حسابك نحذف كل ما لسنا ملزمين بالاحتفاظ به.

لا نطبّق حتى الآن حذفًا تلقائيًا بحسب القِدَم. وعندما نفعّله سنذكره هنا بالمدة الدقيقة؛ ونفضّل أن نخبرك بما نفعله فعلًا بدل الإعلان عن مدة لا نلتزم بها.

تُحفظ البيانات المحاسبية للمدد التي يفرضها القانون (حتى 6 سنوات).

5. الجهات المستقبِلة والمعالِجون من الباطن

نحن لا نبيع بياناتك. ولتقديم الخدمة نتعامل مع مزوّدين يتصرّفون بصفتهم معالِجين للبيانات، ومرتبطين باتفاقية معالجة البيانات المقابلة:

• Supabase — قاعدة البيانات وتخزين التسجيلات (الاتحاد الأوروبي)
• Vercel — استضافة تطبيق الويب (الاتحاد الأوروبي / الولايات المتحدة)
• LiveKit Cloud — نقل الصوت وتشغيل وكيل الاتصال الصوتي (الاتحاد الأوروبي)
• Google (Gemini) — النموذج الصوتي الذي يردّ ويدير المحادثة (الولايات المتحدة)
• Deepgram — تفريغ الصوت إلى نص (الولايات المتحدة)
• OpenAI — بديل احتياطي لسلسلة معالجة الصوت (الولايات المتحدة)
• Anthropic — تحليل المكالمة وتلخيصها، ومساعد لوحة التحكّم (الولايات المتحدة)
• Telnyx — الاتصالات الهاتفية: الأرقام وتمرير المكالمات (الاتحاد الأوروبي / الولايات المتحدة)
• Resend — إرسال رسائل البريد الخاصة بالخدمة (الولايات المتحدة)
• Telegram — الإشعارات، فقط إذا ربط العميل حسابه (—)
• HubSpot — نقل العملاء المحتملين، فقط إذا فعّل العميل التكامل (الولايات المتحدة)
• Google Workspace — التقويم وجداول البيانات، فقط إذا فعّلهما العميل (الولايات المتحدة)
• Cal.com — جدولة المواعيد، فقط إذا فعّلها العميل (الولايات المتحدة)

أما المشار إليها بأنها اختيارية فلا تتدخّل إلا إذا فعّلت ذلك التكامل من لوحة التحكّم.

لا يستخدم أيٌّ من مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا محادثات عملائك لتدريب نماذجهم. وهذا شرط تعاقدي، وليس مجرّد تفضيل.

6. النقل الدولي للبيانات

يقع بعض مزوّدينا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالات نستند إلى الضمانات المناسبة، ولا سيّما البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية.

7. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وتقييد المعالجة وقابلية النقل بمراسلتنا على contact@kobem.ai. وإذا رأيت أننا لم نستجب لطلبك على النحو الصحيح، يحقّ لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصّة في بلد إقامتك.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة: التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين (AES-256)، وعزل البيانات بين الحسابات، وتشفير إضافي لبيانات اعتماد تكاملاتك، وروابط مؤقتة لتشغيل التسجيلات، وتسجيل وصول موظفينا إلى أي حساب.

والتفاصيل الكاملة، بما فيها ما لا نملكه بعد، موجودة في صفحة الأمان.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وسننشر النسخة السارية في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وإذا كان التغيير جوهريًا فسنخطرك به.