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Ricky Moyano3 de noviembre de 2026

Cuánto puede costar a una inmobiliaria no atender el fin de semana

Cuánto puede costar no atender el fin de semana

Llamamos 78 veces a 40 inmobiliarias de Madrid en fin de semana y festivo, como lo haría cualquier comprador. En el 88% de las llamadas, nadie nos atendió.

La mayoría de personas que buscan casa trabajan de lunes a viernes y tienen poco tiempo libre. El fin de semana y los festivos son cuando por fin pueden comparar viviendas y llamar: es el momento en el que un comprador está más disponible para hablar y contar qué busca.

Quisimos saber qué pasa cuando ese comprador da el paso. Así que nos pusimos en su piel y llamamos.

Cómo lo hicimos

  • 40 inmobiliarias de Madrid que venden vivienda, sobre todo de gama media-alta y con clientes internacionales.
  • 78 llamadas en total, un fin de semana por la tarde y el festivo del 2 de noviembre, siempre al teléfono que cada inmobiliaria publica en su web.
  • Después, esperamos a que nos devolvieran la llamada.

Para nosotros, atender no es solo coger el teléfono. Es que alguien escuche al cliente y le resuelva lo que necesita en ese momento: el precio, cuándo puede ver la vivienda o cómo sería la compra.

Los resultados principales

88%de las llamadas no fueron atendidas (69 de 78)
82,5%de las inmobiliarias no nos atendieron en ninguna de las dos llamadas (33 de 40)
5%de las inmobiliarias nos devolvieron la llamada (2 de 40), y tardaron entre 13 y 20 horas
0de las 33 que nunca nos atendieron nos había llamado al cerrar el estudio

Dicho de otra forma: si un comprador hubiera llamado a estas 40 inmobiliarias, en 33 de ellas nunca habría podido preguntar nada, y ninguna de esas 33 se habría puesto en contacto con él.

78 llamadas. 9 atendidas.

  • 9 · Nos atendieron
  • 11 · Solo contestó una máquina
  • 58 · Sin respuesta

Qué pasó en cada llamada

Qué pasóLlamadas%Un ejemplo real
El teléfono sonó hasta cortarse2836%Ni buzón ni mensaje. El cliente no puede ni dejar constancia de que llamó.
Buzón de voz1823%«Deje su nombre y teléfono y nos pondremos en contacto.» En la mayoría de casos, nadie lo hizo.
Solo contestó una máquina1114%Menús de teclas, voces grabadas o asistentes virtuales. En ninguna llegamos a ser atendidos.
Música de espera sin respuesta34%30 segundos de música sin que nadie dijera nada, ni siquiera «espere, por favor».
Teléfono apagado34%«Apagado o fuera de cobertura»: la línea de la inmobiliaria era un móvil desviado.
Mensaje de «no disponible» o número inexistente45%En un caso, el número que aparece en la web daba «el número no existe».
Nos colgaron23%La misma inmobiliaria, las dos veces.
Nos atendieron911,5%Alguien cogió el teléfono y pudimos hablar.

No importa el día ni la hora

MomentoLlamadasSin atender
Fin de semana por la tarde2592%
Festivo a mediodía1493%
Festivo por la tarde3985%

Pensábamos que a mediodía, en plena jornada de un festivo, la situación mejoraría. No fue así: fue el momento con peor resultado.

Contestar no es atender

Lo que más nos sorprendió fue que 7 de las 40 inmobiliarias ya tienen un sistema automático que contesta: menús de teclas, voces grabadas o asistentes virtuales. Saben que el problema existe y han invertido en resolverlo.

Pero en ninguna de esas 11 llamadas nos atendieron. Algunos ejemplos:

  • «Ahora le atenderemos». Una voz grabada lo prometía y, tras cinco tonos, nadie atendía. Nos pasó las dos veces.
  • «Esta no es la línea». En un menú de teclas pulsamos alquilar por error y le dijimos al asistente que queríamos comprar. Solo repetía la misma frase.
  • Solo dos idiomas. Todos los asistentes que encontramos atendían únicamente en español e inglés, en una ciudad con compradores de todo el mundo.

Un sistema que contesta pero no atiende puede dejar peor imagen que un buzón de voz: el cliente siente que le han prometido algo que no se cumple.

Tampoco el tamaño protege

Separamos las 14 oficinas de grandes marcas internacionales del resto, y el resultado fue peor en las grandes:

OficinasLlamadas sin atender
Grandes marcas internacionales1493% (25 de 27)
Inmobiliarias independientes2686% (44 de 51)

En las grandes marcas, además, está la mayoría de los sistemas automáticos: 9 de las 11 llamadas que solo contestó una máquina.

¿Nos devolvieron la llamada?

Solo 2 de las 40 inmobiliarias nos llamaron después, las dos tras la llamada del fin de semana: una unas 13 horas más tarde y la otra unas 20 horas más tarde. Tras las llamadas del festivo, ninguna nos había devuelto la llamada al cerrar el estudio.

Aun en los mejores casos, el cliente pasó la noche sin respuesta. En ese tiempo, un comprador con interés real ya ha podido hablar con otras dos inmobiliarias.

Las que lo hicieron bien

7 inmobiliarias nos atendieron al menos una vez, y solo 2 lo consiguieron en las dos llamadas. Tenían algo en común: un aviso breve al principio y, después, alguien que de verdad nos atendió.

Lo que esto cuesta: un ejemplo

Pongamos el caso de una inmobiliaria que recibe 10 llamadas en un fin de semana y apliquemos los resultados del estudio:

10llamadas en un fin de semana
9se quedan sin atender (88%)
35clientes sin respuesta al mes
1venta perdida al mes, si solo 1 de cada 30 hubiera comprado

Si la vivienda media fuera de 500.000 € con un 3% de comisión, esa inmobiliaria estaría dejando de ingresar unos 15.000 € al mes, 180.000 € al año.

Cada inmobiliaria tendrá sus propios números: su volumen de llamadas, sus precios y su comisión.

Lo que sacamos de esto

La gente del sector trabaja muchas horas, y el fin de semana y los festivos son para descansar. No es un problema de falta de ganas. El problema es que justo cuando el cliente está más dispuesto a hablar, es cuando menos respuesta recibe. Ese interés se enfría, y cuando por fin alguien le llama, ya no es el mismo cliente.

Esta publicación empezó en nuestra página de LinkedIn.

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