Términos y Condiciones

1. Titular del servicio

Titular: KOBEM TECHNOLOGIES - FZCO, inscrita con registro nº 85517 y licencia comercial nº 92297, expedidos por la Autoridad de Zonas Económicas Integradas de Dubái (DIEZA), domicilio en IFZA Properties, Premises DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Contacto: contact@kobem.ai.

2. Definiciones

• Servicio: el software de Kobem, incluidos la atención de llamadas, el panel, las integraciones y sus actualizaciones.
• Datos del Cliente: lo que tú o quienes te llaman introducís en el Servicio, como propiedades, criterios, grabaciones y transcripciones, y lo que se genera a partir de ello.
• Persona que llama: cualquiera que llame a un número que hayas conectado a Kobem.
• Propuesta: un documento firmado por ambas partes con condiciones particulares. Si dice algo distinto de estos Términos, en ese punto manda la Propuesta.

3. El Servicio

Kobem es un software para la atención y cualificación de clientes de inmobiliarias. Atiende las llamadas entrantes, cualifica a cada cliente según tus propiedades y tus criterios y convierte cada conversación en datos en tu panel. El Servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial aquello por lo que pagas, te avisamos con antelación y puedes cancelar. Lo que incluye un plan a medida es lo que figure en tu Propuesta, y las funciones anunciadas como próximas no forman parte del Servicio hasta que estén disponibles. Las integraciones disponibles en tu cuenta son las que aparecen en tu panel o en tu Propuesta: que la web mencione una herramienta no implica que esté disponible para tu cuenta.

4. Registro y cuenta

Debes facilitar datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y debes avisarnos en cuanto detectes un acceso no autorizado. Debes ser mayor de edad y usar Kobem en el marco de una actividad profesional. Kobem es solo para empresas y profesionales: al registrarte declaras que no eres consumidor.

5. Planes, precios y pago

• El precio aplicable es el de tu Propuesta o, si no la hay, el que te confirmemos por escrito antes del primer cobro. Salvo que se indique lo contrario, no incluye impuestos.
• La facturación es periódica, según tu plan o tu Propuesta, y se renueva automáticamente salvo cancelación. Según el plan, los minutos se facturan aparte, como parte del precio del software, y el consumo por encima del plan puede conllevar cargos adicionales.
• Lo que te cobre tu operador por desviar llamadas a Kobem no está incluido.
• Los números que asigna Kobem no se transfieren y se recuperan al terminar el Servicio.
• Los cambios de precio se aplican desde la siguiente renovación, con un aviso razonable.
• Si un pago falla o se retrasa, podemos suspender el Servicio después de avisarte.
• Lo ya pagado no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Las pruebas gratuitas y las demos duran lo que se indique al ofrecerlas y se prestan sin ningún compromiso de resultado. En las demos con datos de ejemplo, los inmuebles, los precios y las respuestas son ilustrativos. Si una demo usa tus datos o atiende a tus clientes, se aplican estos Términos y el Anexo de Encargado del Tratamiento. Al terminar, el acceso puede cesar y sus datos pueden borrarse.

6. Uso aceptable

El uso de Kobem está sujeto a la Política de Uso Aceptable. En particular, no está permitido usar Kobem para:

• fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
• realizar llamadas no consentidas o spam: Kobem está hecho para llamadas entrantes;
• intentar acceder al Servicio sin permiso, alterarlo, sobrecargarlo o hacer ingeniería inversa;
• revenderlo sin autorización, o usarlo para crear o entrenar un producto competidor.

7. Tus llamadas y tus obligaciones

Eres responsable de cumplir la normativa aplicable a tu actividad y a tus llamadas. En particular:

• de informar a las personas que llaman y de obtener el consentimiento que haga falta, también para grabar, y de decir que atiende un sistema automatizado si la ley lo exige; el aviso que Kobem incluye por defecto no te exime;
• de tener derecho a usar los números, las propiedades y los contenidos que cargas;
• de que las propiedades, los precios y los criterios sean correctos, porque Kobem se apoya en ellos para contestar;
• de cumplir las normas de tu sector, como las licencias y la publicidad inmobiliaria.

8. Contenido generado automáticamente

Kobem genera automáticamente respuestas, transcripciones, resúmenes y cualificaciones, y pueden contener errores u omisiones. No son asesoramiento jurídico, financiero, fiscal ni de valoración, y tu equipo debe comprobarlos antes de apoyarse en ellos para una decisión importante. Las decisiones que tomes a partir de ellos son responsabilidad tuya. Kobem atiende en tu nombre: lo que diga a quien llama, como un precio o una disponibilidad, no compromete a Kobem, y frente a esa persona respondes tú.

9. Datos del Cliente y protección de datos

Los Datos del Cliente siguen siendo tuyos. Nos autorizas a alojarlos, tratarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar, mantener y corregir el Servicio, también a través de los subencargados.

Respecto a los datos personales de las personas que llaman, Kobem actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya, conforme al Anexo de Encargado del Tratamiento, que forma parte de estos Términos.

Lo que Kobem trata para fines propios se rige por la Política de Privacidad.

Ni Kobem ni sus proveedores de inteligencia artificial usan el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos. Kobem puede usar métricas técnicas y estadísticas agregadas sobre el uso del Servicio, que no te identifican ni a ti ni a ninguna persona y no incluyen el contenido de las conversaciones.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de operadores de telefonía y de otros terceros, y puede conectarse con herramientas que eliges tú, como tu CRM, tu calendario o tu mensajería. Esas herramientas se rigen por sus propias condiciones, y Kobem no responde de su disponibilidad ni de cómo tratan los datos que les envías.

11. Propiedad intelectual

Kobem, su marca, software e interfaz son titularidad del titular del servicio. Te concedemos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure tu suscripción. Si nos das ideas o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna.

12. Confidencialidad

Cada parte guarda en secreto la información no pública que recibe de la otra y la usa solo para cumplir este contrato. No se aplica a lo que ya sea público o conocido, ni a lo que la ley obligue a revelar. Esta obligación sigue vigente cuando termina el contrato.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que esté libre de errores. El Servicio puede detenerse por mantenimiento o por fallos de operadores y otros terceros. No se aplica ningún nivel de servicio salvo que lo fije una Propuesta. El soporte se presta desde el panel y en support@kobem.ai, sin plazos garantizados.

14. Garantías

En la medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Kobem no garantiza ningún resultado comercial concreto, como un número de contactos, citas o ventas.

15. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ninguna parte responde de daños indirectos o consecuentes, de la pérdida de beneficios, ventas u oportunidades ni del daño reputacional. Esto no limita tus obligaciones de pago ni la cláusula 16.

Asimismo, la responsabilidad total de Kobem se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a Kobem frente a las reclamaciones de terceros que nazcan de los Datos del Cliente, de que no hayas informado a las personas que llaman u obtenido su consentimiento, o de que hayas incumplido estos Términos o la Política de Uso Aceptable. Kobem te avisará de la reclamación sin demora.

17. Duración, suspensión y cancelación

• El contrato dura mientras tu suscripción esté activa. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a contact@kobem.ai, y la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
• Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si no pagas o si tu uso supone un riesgo de seguridad o legal. Cuando sea razonable, te avisaremos antes. Kobem puede dejar de prestar el Servicio con treinta días de aviso.
• Al terminar, dispones de treinta días para exportar tus datos: las llamadas y los clientes potenciales desde el panel, y las transcripciones y las grabaciones a petición. Después los borramos, incluidas grabaciones y transcripciones, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes, como confidencialidad, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable, siguen en vigor.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como caídas de operadores, de proveedores en la nube o de la red eléctrica, o decisiones de una autoridad. Esto no se aplica a las obligaciones de pago.

19. Cesión

No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Kobem puede cederlo a una empresa de su grupo o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

20. Notificaciones

Te enviamos los avisos al correo de tu cuenta. Tú puedes escribirnos a contact@kobem.ai.

21. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicamos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te avisamos con antelación razonable. Si sigues usando Kobem cuando entra en vigor, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

22. Disposiciones generales

Estos Términos, con el Anexo de Encargado del Tratamiento, la Política de Uso Aceptable y cualquier Propuesta, son el acuerdo completo entre las partes. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. El inglés es la versión vinculante de los documentos legales; toda traducción, también de la web, es de cortesía.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y las partes se someten a los tribunales de Dubái. Si contratas como consumidor o resides en la Unión Europea, esta cláusula no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia ni de tu derecho a acudir a los tribunales de dicho país.