Política de Uso Aceptable

1. Ámbito

Esta política se aplica a ti y a cualquier persona a la que des acceso a tu cuenta. Respondes del uso que se haga de ella, y de que la configuración que establezcas en tu panel cumpla la ley aplicable en el lugar donde recibes las llamadas.

2. Llamadas salientes y marketing

Kobem es un servicio de atención de llamadas ENTRANTES. No puede utilizarse para realizar campañas de llamadas salientes, marketing telefónico, prospección en frío ni mensajes promocionales automatizados.

No es una preferencia comercial. En los Emiratos Árabes Unidos, las Resoluciones 56 y 57 de 2024 someten las llamadas de marketing a autorización previa, horario restringido, cribado de listas de exclusión y límites de frecuencia, con multas de entre 10.000 y 150.000 AED. En España y en la Unión Europea, las comunicaciones comerciales no solicitadas requieren base legal propia.

3. El aviso de grabación no se suprime

Si la grabación está activa, quien llama debe ser informado al comienzo de la conversación. Puedes reformular el aviso con tus palabras; no puedes eliminarlo, ni instruir al agente para que lo omita, ni configurar un saludo que lo contradiga.

Grabar sin avisar es delito en los Emiratos Árabes Unidos (art. 431 del Código Penal y art. 44 de la Ley de Ciberdelitos) y exige base legal e información previa en la Unión Europea.

4. Preguntas prohibidas

No configures preguntas dirigidas a obtener categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD: origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, salud, vida u orientación sexual.

Tampoco preguntas que sirvan para discriminar en el acceso a la vivienda por esos motivos, ni por sexo, edad, discapacidad o situación familiar. El panel te avisa cuando una pregunta que escribes puede recaer en alguna de estas categorías y deja constancia del aviso; ese aviso es una ayuda, no un permiso.

5. Suplantación y engaño

No puedes configurar el agente para que afirme ser una persona concreta y real, para que niegue ser un sistema automatizado si se le pregunta directamente, ni para hacerse pasar por una entidad distinta de tu inmobiliaria. Tampoco para dar información que sabes falsa sobre inmuebles, precios o condiciones.

6. Uso indebido del servicio

Tampoco está permitido:

• Usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, ni para acosar, amenazar o intimidar.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, sondear la seguridad del servicio sin autorización previa por escrito, o eludir límites de uso o medidas técnicas.
• Revender el servicio como si fuera telefonía, ni repartir numeración cobrando por ella. La telefonía va incluida en la cuota del software; comercializarla por separado convertiría a quien lo haga en operador, lo que exige licencia.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, automatizar llamadas masivas contra el número asignado o usar el servicio de forma que degrade el de otros clientes.
• Subir a la base de conocimiento contenido sobre el que no tengas derechos, ni datos personales de terceros ajenos a la relación comercial.

7. Qué hacemos si esto ocurre

Ante un incumplimiento, lo normal es que te avisemos y te demos un plazo razonable para corregirlo. Preferimos una llamada a un correo automático.

Cuando el incumplimiento sea grave, sea ilícito o pueda causar un perjuicio inmediato —a quien llama, a otros clientes o a la continuidad del servicio—, Kobem puede suspender la funcionalidad afectada o la cuenta sin aviso previo, y te informará en cuanto sea razonablemente posible. La suspensión se levanta cuando la causa se corrige.

Si nos consta una infracción de la normativa de telecomunicaciones o de protección de datos, colaboraremos con la autoridad competente en la medida en que la ley nos obligue.

8. Cómo informar de un uso indebido

Si detectas un uso del servicio que infringe esta política —también si eres alguien que ha recibido una llamada y cree que no debería haberla recibido— escríbenos a contact@kobem.ai. Indícanos el número implicado, la fecha y lo que ocurrió. Revisamos todos los avisos y respondemos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente aquí con su fecha, y te avisaremos si el cambio te afecta de forma relevante.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones, y los términos definidos allí tienen aquí el mismo significado.