Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Kobem Technologies, S.L., con NIF B-72864531 y domicilio en Calle de la Forja 8, 28760 Tres Cantos, Madrid (España).

Contacto en materia de protección de datos: support@kobem.ai.

2. Qué datos tratamos

Según cómo uses Kobem, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, datos de tu inmobiliaria.
• Datos de uso: actividad en el panel, configuración, registros técnicos.
• Datos de llamadas: grabaciones, transcripciones y datos de los clientes que llaman (nombre, teléfono, motivo, etc.), que tú nos encargas tratar como prestador del servicio.
• Datos de facturación: gestionados a través de nuestro proveedor de pagos.

3. Finalidades y base jurídica

• Prestarte el servicio y gestionar tu cuenta — ejecución del contrato.
• Atender, cualificar y registrar las llamadas que recibe tu inmobiliaria — ejecución del contrato (actuamos como encargado del tratamiento por cuenta tuya).
• Facturación y obligaciones fiscales y contables — obligación legal.
• Mejorar y dar seguridad al servicio — interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales, solo si nos das tu consentimiento.

4. Plazos de conservación

Conservamos los datos de cuenta mientras seas cliente. Las grabaciones de llamadas se borran automáticamente a los 30 días salvo que decidas conservarlas; las transcripciones, hasta 2 años. Los datos contables se conservan los plazos legales (hasta 6 años, Código de Comercio y normativa tributaria). Tras la baja, anonimizamos o eliminamos el resto según nuestra política de retención.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que tenemos firmado el contrato correspondiente:

• Alojamiento de datos: Supabase (servidores en la UE).
• Hosting de la aplicación: Vercel.
• Telefonía: Telnyx.
• Procesado de voz e IA: el proveedor de modelos de lenguaje y voz.
• Email transaccional: Resend.
• Calendario: Google (si conectas tu calendario).
• Pagos: Stripe.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos garantizamos las medidas adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos válidos) para proteger tus datos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a support@kobem.ai. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y registros de actividad) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos.